Как владелец СТО, вы должны понимать, какими факторами клиенты руководствуются при выборе автосервиса. Думая, как клиент, вы сможете привлечь гораздо более обширную аудиторию, а значит, масштабировать свой бизнес и кратно увеличить доходы в перспективе.
Одним из наиболее важных соображений для клиентов является репутация сервисного центра. Хорошая репутация часто может быть показателем качества обслуживания, которого можно ожидать от центра. Часто работает сарафанное радио, когда отзывы о работе СТО передаются из уст в уста, но также важны отзывы на различных сайтах. Поощряйте тех клиентов, которые оставляют отзывы, отвечайте на положительные и старайтесь сгладить углы, если появились отрицательные. В конце концов, купите пару десятков хороших отзывов в 2ГИС. Более сложный, но и плодотворный шаг - это реферальные программы "Приведи друга".
Еще одним фактором, на который обращают внимание клиенты, является уровень знаний и опытности сотрудников сервисного центра. Сервисный центр с высококвалифицированными и знающими специалистами, скорее всего, обеспечит более высокое качество обслуживания и сможет диагностировать и устранять любые проблемы, которые могут возникнуть у автомобиля. Кроме того, сервисный центр с долгой историей обслуживания населения, скорее всего, будет обладать богатым опытом и хорошей репутацией. Повесьте дипломы и сертификаты ваших мастеров на видном месте.
Удобство также является ключевым фактором, который клиенты учитывают при выборе сервисного центра. Центр, до которого легко добраться, либо благодаря его местоположению, либо по часам работы, с большей вероятностью будет выбран, чем тот, который требует длительной поездки или имеет неудобные часы работы. Кроме того, центр, предлагающий широкий спектр услуг, таких как плановое техническое обслуживание, ремонт и замена деталей, также, вероятно, будет более удобным для клиентов, поскольку они смогут удовлетворить все свои потребности в одном месте. Таким образом. с помощью опросов и здравого смысла определите наиболее удобные часы для клиентов и выстройте свой график работы. Например, можно меньше работать в будни, но открываться в выходные дни. Кроме того, посетителю должно быть комфортно в вашем СТО. Снабдите помещение уголком ожидания и хорошими туалетами, поддерживайте чистоту. Ну а расширить спектр услуг вам поможет широкая база данных VINPIN СТО, в которой собраны регламенты, мануалы и технические данные для всех типов работ.
Наконец, стоимость услуг также учитывается клиентами. Хотя цена не должна быть единственным фактором, который следует учитывать при выборе сервисного центра, это, безусловно, важное соображение. Клиенты хотят быть уверены, что они получают справедливую цену за услуги, которые они получают, и что с них не взимают завышенную плату за работу, которую можно было бы выполнить в другом месте за меньшие деньги. Для того, чтобы они могли убедиться в адекватности расценок, используйте нормо часы для расчета чека. Найти удобный калькулятор вы можете в AUTODATA, которая также входит в пакет VINPIN СТО.
В заключение, выбирая сервисный центр для своего автомобиля, клиенты учитывают множество факторов, включая репутацию, компетентность и опыт сотрудников, удобство и стоимость. Понимая, что клиенты ищут в сервисном центре, владельцы автобизнеса могут работать над улучшением своих услуг и привлечением большего числа клиентов.
Бесплатно опробовать в деле самую полную базу из 100 ремонтных программ для автосервисов можно здесь.
Одним из наиболее важных соображений для клиентов является репутация сервисного центра. Хорошая репутация часто может быть показателем качества обслуживания, которого можно ожидать от центра. Часто работает сарафанное радио, когда отзывы о работе СТО передаются из уст в уста, но также важны отзывы на различных сайтах. Поощряйте тех клиентов, которые оставляют отзывы, отвечайте на положительные и старайтесь сгладить углы, если появились отрицательные. В конце концов, купите пару десятков хороших отзывов в 2ГИС. Более сложный, но и плодотворный шаг - это реферальные программы "Приведи друга".
Еще одним фактором, на который обращают внимание клиенты, является уровень знаний и опытности сотрудников сервисного центра. Сервисный центр с высококвалифицированными и знающими специалистами, скорее всего, обеспечит более высокое качество обслуживания и сможет диагностировать и устранять любые проблемы, которые могут возникнуть у автомобиля. Кроме того, сервисный центр с долгой историей обслуживания населения, скорее всего, будет обладать богатым опытом и хорошей репутацией. Повесьте дипломы и сертификаты ваших мастеров на видном месте.
Удобство также является ключевым фактором, который клиенты учитывают при выборе сервисного центра. Центр, до которого легко добраться, либо благодаря его местоположению, либо по часам работы, с большей вероятностью будет выбран, чем тот, который требует длительной поездки или имеет неудобные часы работы. Кроме того, центр, предлагающий широкий спектр услуг, таких как плановое техническое обслуживание, ремонт и замена деталей, также, вероятно, будет более удобным для клиентов, поскольку они смогут удовлетворить все свои потребности в одном месте. Таким образом. с помощью опросов и здравого смысла определите наиболее удобные часы для клиентов и выстройте свой график работы. Например, можно меньше работать в будни, но открываться в выходные дни. Кроме того, посетителю должно быть комфортно в вашем СТО. Снабдите помещение уголком ожидания и хорошими туалетами, поддерживайте чистоту. Ну а расширить спектр услуг вам поможет широкая база данных VINPIN СТО, в которой собраны регламенты, мануалы и технические данные для всех типов работ.
Наконец, стоимость услуг также учитывается клиентами. Хотя цена не должна быть единственным фактором, который следует учитывать при выборе сервисного центра, это, безусловно, важное соображение. Клиенты хотят быть уверены, что они получают справедливую цену за услуги, которые они получают, и что с них не взимают завышенную плату за работу, которую можно было бы выполнить в другом месте за меньшие деньги. Для того, чтобы они могли убедиться в адекватности расценок, используйте нормо часы для расчета чека. Найти удобный калькулятор вы можете в AUTODATA, которая также входит в пакет VINPIN СТО.
В заключение, выбирая сервисный центр для своего автомобиля, клиенты учитывают множество факторов, включая репутацию, компетентность и опыт сотрудников, удобство и стоимость. Понимая, что клиенты ищут в сервисном центре, владельцы автобизнеса могут работать над улучшением своих услуг и привлечением большего числа клиентов.
Бесплатно опробовать в деле самую полную базу из 100 ремонтных программ для автосервисов можно здесь.
